Последна актуализация: 25 Ноември, 2025
Увод
Настоящата политика описва условията за връщане на продукти, анулиране на поръчки, възстановяване на плащания и гаранционни претенции за клиенти на нашия онлайн магазин за електрически превозни средства, резервни части и аксесоари.
1. Право на отказ от покупка (14 дни)
Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентите имат право да се откажат от направена онлайн покупка в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта.
За да упражните правото си на отказ:
- Свържете се с нас на: info@trot.bg
- Изпратете номера на поръчката и кратко описание на причината (не е задължително).
- Върнете продукта в оригиналната му търговска опаковка, в ненарушен търговски вид и с всички включени аксесоари.
Разходите за връщане се поемат от клиента, освен ако не е доставен грешен или дефектен продукт.
2. Условия за връщане на продукти
Приемат се връщания на:
- електрически превозни средства (скутери, велосипеди, тротинетки)
- резервни части
- аксесоари
Не се приемат връщания на:
- продукти с нарушена или липсваща оригинална опаковка
- части, които са монтирани, видимо използвани или повредени поради неправилна експлоатация
- консумативи (гуми, накладки, лагери и др.), ако има следи от употреба
- поръчкови или индивидуално конфигурирани продукти
3. Възстановяване на плащания
След като получим и проверим върнатия продукт, ще извършим възстановяване на средствата в срок до 14 работни дни чрез същия метод на плащане, използван при покупката.
Сумата може да бъде намалена при:
- липсващи аксесоари
- повредена опаковка
- следи от употреба или монтаж
В тези случаи се начислява такса за възстановяване (restocking fee) до 20%.
4. Замяна на продукт
Ако желаете замяна:
- посочете желания нов продукт при заявката за връщане
- след обработка на върнатата стока ще изпратим новата
- при необходимост разликата в цената ще бъде доплатена или възстановена
5. Дефекти и гаранционни претенции
Всички продукти се предлагат с гаранция съгласно българското законодателство.
При получаване на дефектен продукт:
- уведомете ни до 48 часа след доставката
- приложете снимки/видео на дефекта
- при потвърждение от наша страна транспортните разходи се поемат от нас
Гаранцията не покрива:
- механични повреди от удар или падане
- повреди от вода, прах, неправилен монтаж или нерегламентиран ремонт
- естествено износване на консумативи
6. Неполучени или отказани пратки
При отказана пратка без основателна причина или непотърсена пратка от офис на куриер:
- начисляват се транспортни разходи за двете посоки
- поръчки с наложен платеж може да бъдат отказани на клиенти с многократни неполучени пратки
7. Контакти
За връщания, гаранционни претенции и въпроси:
Имейл: info@trot.bg
Телефон: +359879681093